Kastner & Öhler
Online Shop & Cross-Channel Lösung
Agile Projektumsetzung
Kunde seit:
2013
Lösungen im Einsatz:
ACL insight | PIM | IT-Betrieb | Customer Service | Debitorenmanagement
Ausgangssituation
Kastner & Öhler ist das größte Modeunternehmen in österreichischem Besitz, welches mit Innovation und Qualität internationales Format in der Modewelt erreicht hat. Das 1873 gegründete Familienunternehmen kann auf eine fast 150 Jahre lange Erfolgsgeschichte zurückblicken – und schon seit den Anfängen ist das Unternehmen seiner Zeit voraus: Kastner & Öhler gehört zu den Mitbegründern des Versandhandels in Europa und investiert seit jeher in ein Einkaufserlebnis, das Kunden fasziniert und inspiriert. Diese Experience wird mit dem Traditionshaus in Graz, durch ein beeindruckendes Filialnetz sowie durch die beiden Online-Shops kastner-oehler.at und gigasport.at realisiert.
ACL insight & PIM
Lösungsansatz
Entsprechend ihrem Innovationsgedanken betreibt Kastner & Öhler seine verschiedenen Vertriebskanäle nicht einfach nur getrennt voneinander. Seit dem Einstieg in den E-Commerce in 2014 steht die Verknüpfung aller Kanäle im Fokus: Omni-Channel lautet die Strategie. Der Ausbau vom Offline-Kaufhaus zum Omni-Channel Handelshaus wurde mit der ACL in einer ganzheitlichen Supply-Chain neu aufgesetzt.
Im ersten Schritt wurde ein Full-Responsive Online Shop für die Marken Kastner & Öhler und Gigasport entwickelt, welcher in Kombination mit einem State-of-the-Art PIM System und der Unified Commerce Plattform ACL insight fungiert. Das Systemdesign ermöglicht einen Ausbau der Omni-Channel Services sowie eine Integration der POS Systeme und ist somit die Basis für ein stabiles digitales Wachstum von Kastner & Öhler. Neben dieser E-Commerce-Lösung wird auch das Customer Service über die ACL abgewickelt.
Überblick
Die Lösungskomponenten
OXID eShop Online Shop Lösung
Für die beiden Marken Kastner & Öhler und Gigasport wurde zu Beginn ein Full-Responsive Online Shop auf Basis des OXID eShop Shopsystems entwickelt, welcher nahtlos via SOAP Standard-Schnittstellen an die umliegende Systemlandschaft (PIM, CRM, PSP, OMS) integriert wurde. In Folge der Internationalisierung von Kastner & Öhler erfolgte ein Rollout der Online Shops in der Schweiz und in Deutschland. Dafür wurden vorab die bei der ACL bestehenden Systeme auf den neusten technischen Stand gebracht, um für die unterschiedlichen Anforderungen bestens gerüstet zu sein.
Weitere Shop-Features im Überblick: Suchoptimierungen mittels FACT-Finder, Click & Reserve, Click & Collect, Pluscard Integration, Kauf und Einlösen von Geschenkkarten und vieles mehr!
ACL insight Unified Commerce Platform
Automatische Erstellung von Langbeschreibungen basierend auf Artikel-Attributen, inklusive Produktbeschreibungen in fünf zusätzlichen Sprachen.
PIM Produktdatenmanagement
Ein weiteres Bestandteil der Lösung war das Produktinformationsmanagement (kurz PIM), mit dem ERP-Artikeldaten synchronisiert und dort automatisch kategorisiert werden.
Alle Daten sowie Workflows können durch Kastner & Öhler Content Manager angereichert und angepasst werden. Zudem können jegliche Produktfeeds (idF Shöpping) für eine vollautomatisierte Anbindung erstellt werden.
Business Process Outsourcing Services
Neben der technischen Lösung wickelt die ACL die Debitorenverwaltung sowie die Second Level Customer Service für Kastner & Öhler ab.
Dabei greifen ACL Agents auf unterschiedliche Interfaces der Unified Commerce Plattform ACL insight zurück und arbeiten somit mit Echtzeit-Daten aus allen verbundenen Systemen. Beispielsweise kann über das Customer Modul Auskunft zu Bestellungen gegeben oder Bestellungen bearbeitet sowie storniert werden.
Was Kastner & Öhler über unsere Zusammenarbeit sagt?
Seid gespannt und erfährt mehr dazu im Interview mit Vorstand Mag. Martin Wäg.
AI-basierte Internationalisierung
Drei neue Märkte. Ein intelligentes Setup
Kastner & Öhler ist als österreichische Premium-Handelsmarke bereits seit mehreren Jahren erfolgreich mit eigenen Onlineshops in Deutschland und der Schweiz vertreten. Mit dem nächsten strategischen Expansionsschritt wurden in Q4 2025 zusätzlich drei neue Webshops für Frankreich, Spanien und Italien live gesetzt, um Kund:innen auch in ihren jeweiligen Landessprachen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Die Internationalisierung wurde dabei konsequent AI-basiert umgesetzt: Produktdaten und Webshop-Content werden zentral über das ACL PIM automatisiert übersetzt und gepflegt, während ACL insight den Kundenservice mit KI-gestützten Übersetzungs- und Kommunikationsprozessen unterstützt. Dadurch kann Kastner & Öhler internationales Wachstum effizient skalieren – ohne hohe zusätzliche Investitionen in manuelle Übersetzungs- und Serviceprozesse.
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Kundenbindung leicht gemacht
Die App für Kund:innen
Im Rahmen dieses Projekts wurde die neue Kunden-App von Kastner & Öhler sowie Gigasport entwickelt, um die digitale Kundenbindung zu stärken und das Einkaufserlebnis zu optimieren. Die App integriert die digitale PlusCard und bietet den Kund:innen eine Reihe praktischer Funktionen:
- Digitale PlusCard: Punkte sammeln und einsehen
- Aktionen & Angebote: Alle Sonderaktionen auf einen Blick
- Einkaufsübersicht: Digitale Rechnungen, Sendungsverfolgung und Retourenscheine
- Zugang zu Online-Shops: Direkter Zugriff auf die Online-Shops von Kastner & Öhler und Gigasport
Die App wurde technisch an verschiedenen Systemen angebunden: Salesforce Loyalty, Keycloak als Identity Provider, CMS-Einbindung etc. Zusätzlich erfolgte die Anbindung an den Shop über ReactNative, unterstützt durch eine erweiterte PIM-Integration zur Anzeige von Gutscheinen und Aktionen. Mit dieser Lösung setzt Kastner & Öhler einen wichtigen Schritt in Richtung einer verbesserten digitalen Kundenbindung und Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategie.
Produktinnovation
InStore Fulfillment App
Für neue Endkund:innen-Services setzt Kastner & Öhler auch auf die ACL als Innovationspartner. Seit 2018 werden die Filialen als Point of Fulfillment für Online-Bestellungen genutzt, um die stationären Flächen des Kaufhaus-Händlers optimal in das Gesamtkonzept zu integrieren.
Um den Picking-Prozess auf den großen auf mehrere Stockwerke verteilten Kaufhausflächen zu vereinfachen, entwickelte die ACL die mobile Applikation “PickPanther”. Mit dieser können das Verkaufspersonal Bestellungen direkt auf der Ladenfläche picken und für die Filialabholung oder den Versand von der Filiale aus bereitstellen. Mehrere Quick Actions (z.B. Scan, Statusübergabe, etc.) sowie die nahtlose Anbindung an ERP-System, Shop und die ACL insight ermöglichen effiziente Fulfillment-Prozesse und Echtzeit-Daten-Wartung.
Durch ihren White-Label Ansatz ist die Applikation flexibel an die Bedürfnisse des jeweiligen Mandanten anpassbar. Mehr Informationen zu PickPanther finden Sie hier.
